Si ça ne va pas,
on arrange.

Vous changez d’avis

Vous avez sept jours à compter de la réception pour nous renvoyer un soin, sans avoir à vous justifier (loi 31-08).

Pour des raisons d’hygiène, le soin doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine intact. Un flacon descellé ne peut pas être repris.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous.

Un colis abîmé, un soin manquant, une erreur

Vérifiez le colis devant le livreur. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous sous 48 heures sur WhatsApp, avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons ou remboursons, et les frais de retour sont pour nous.

Comment faire

• Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 657 19 67 55, ou par e-mail à [à compléter : adresse e-mail], avec votre numéro de commande.
• Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour.
• À réception et après contrôle, nous vous remboursons [à compléter : mode de remboursement : virement, espèces via le transporteur, avoir], au plus tard dans les quinze jours (loi 31-08).

Vous refusez le colis à la livraison

Comme vous payez à la réception, vous pouvez refuser le colis avant de le payer : vous ne devez rien. Un refus répété peut toutefois nous amener à demander une confirmation plus précise avant les commandes suivantes.

Ce que nous ne reprenons pas

• Un soin ouvert, entamé ou dont le sceau est brisé.
• Un soin renvoyé après le délai de sept jours.
• Un soin abîmé par une mauvaise conservation après la livraison.