Ce à quoi
on s’engage.

1. Qui vend

Les soins YONA Cosmetics vendus sur ce site le sont par NEROLI’M Laboratoire Cosmétique, 281 rue principale, quartier industriel Sidi Ghanem, 40000 Marrakech, Maroc, ICE 000201572000032, registre de commerce [à compléter : numéro de RC]. Pour toute question : WhatsApp +212 657 19 67 55, téléphone +212 641 09 93 18, e-mail [à compléter : adresse e-mail].

2. À qui s’adressent ces conditions

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par une cliente ou un client majeur, pour un usage personnel, avec une livraison au Maroc. Les revendeuses et les partenaires professionnels relèvent d’un accord distinct : écrivez-nous depuis la page « Devenir revendeuse ».

3. Les produits

Chaque soin est décrit sur sa fiche : type, contenance, taux d’origine naturelle imprimé sur le flacon, ingrédients mis en avant, mode d’emploi. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; l’emballage peut évoluer sans que la formule change.

Les soins sont des produits cosmétiques, à usage externe. Ils ne remplacent ni un avis ni un traitement médical. Avant une première utilisation, testez le produit dans le pli du coude et attendez 24 heures.

Une offre vaut dans la limite des stocks. Si un soin commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons avant l’expédition et vous choisissez : attendre, remplacer ou annuler sans frais.

4. Les prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des soins : ils sont annoncés avant la validation de la commande, selon votre ville.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Un pack coûte exactement la somme des soins qui le composent, sans remise ni supplément.

5. La commande

• Vous ajoutez vos soins au panier et vous ouvrez la page de commande.
• Vous renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison. Aucun compte n’est obligatoire.
• Vous vérifiez le récapitulatif (soins, quantités, total, frais de livraison) et vous validez.
• Vous recevez une confirmation, et nous pouvons vous appeler ou vous écrire sur WhatsApp pour confirmer l’adresse et le créneau de livraison.

La commande est ferme à la validation. Vous pouvez la modifier ou l’annuler sans frais tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

6. Le paiement

Le paiement se fait à la livraison, en espèces, au livreur, au moment où le colis vous est remis. Aucune carte n’est demandée sur le site et aucune donnée bancaire n’est collectée.

Aucun paiement par carte n’est proposé sur le site pour le moment.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de commandes précédentes non réceptionnées ou de coordonnées manifestement erronées.

7. La livraison

Nous livrons partout au Maroc, à l’adresse indiquée à la commande, par le transporteur OZONEXPRESS.

Délai indicatif : selon la ville. Frais de livraison : selon la ville. Ces informations vous sont confirmées avant la validation de la commande.

À la réception, vérifiez le colis en présence du livreur. Un colis abîmé ou une erreur de préparation se signale sous 48 heures, avec une photo, sur WhatsApp : nous remplaçons ou remboursons, à nos frais.

Si le colis ne peut pas être remis (absence, adresse introuvable, refus), le transporteur tente une nouvelle livraison ou nous le retourne. Nous vous recontactons pour trouver une solution.

8. Le droit de rétractation

Conformément à la loi 31-08, vous disposez d’un délai de sept jours à compter de la réception du colis pour vous rétracter sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d’hygiène, seuls les soins non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être repris. Un flacon descellé ne peut pas être remis en vente ni repris.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Le remboursement des soins retournés est effectué [à compléter : mode de remboursement : virement, espèces via le transporteur, avoir] après réception et contrôle du colis, au plus tard dans les quinze jours (loi 31-08).

9. Garanties et réclamations

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Un soin non conforme à sa description, abîmé ou périmé est remplacé ou remboursé, frais de retour compris.

Toute réclamation se fait d’abord sur WhatsApp ou par e-mail : nous répondons aux heures d’ouverture, de 9 h à 17 h.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que les informations du site soient exactes et à jour. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour une utilisation des soins non conforme au mode d’emploi, ni pour les conséquences d’une allergie à un ingrédient mentionné sur l’emballage.

Le site peut être momentanément indisponible pour maintenance. Cela n’ouvre droit à aucune indemnité.

11. Données personnelles

Les données collectées pour traiter votre commande sont décrites dans notre politique de confidentialité, conforme à la loi 09-08.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit marocain, dont la loi 31-08 sur la protection du consommateur. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable avec vous. À défaut, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou de votre résidence, ou celui du lieu du fait dommageable, comme le prévoit la loi. La version française de ces conditions fait foi ; les traductions automatiques du site sont fournies à titre indicatif.